domingo, 24 de outubro de 2010

A "ATMOSFERA" QUE EMANA DAS EMPRESAS

O conceito de partes interessadas há muito superou o de clientes. Os clientes são a mais importante das partes interessadas em uma organização, sem dúvida, mas não são a única a ter necessidades a serem atendidas pela empresa excelente. Os acionistas, os funcionários, as comunidades afetadas pela operação da empresa e outros, entre estes os fornecedores, têm também necessidades a serem satisfeitas!

E o que podem fornecedores necessitarem além de poderem vender para a empresa? Interessante este ponto: fornecedores parceiros não se limitam a vender; eles resolvem problemas da grande empresa e trabalham pelo sucesso dela. Se respeitados e reconhecidos serão motivados a fazer cada vez mais e melhor. Assim, criar ambientes que propiciem parcerias com fornecedores competentes, que agreguem a agilidade e a flexibilidade que a grande não tem, é estratégico para qualquer empresa que deseje ser grande e próspera.  

Esta semana a Niely Cosméticos deu um show de competência no atendimento via 0800, quando solicitei o e-mail do representante do RH. A impressão foi de que o processo de atendimento está padronizado e de que a executante, a atendente, cumpriu com absoluta perfeição o script. Em uma outra empresa ( de outro ramo ), a atendente reagiu da seguinte forma quando solicitamos o endereço da empresa para envio de correspondência: " para que você quer isso? ".

Certamente emana da Niely uma "atmosfera" de brilho e prosperidade. Será que a Niely cresce como tem crescido por causa dessa atmosfera, ou tem essa atmosfera porque cresce como tem crescido? Fica com cada um sua resposta.

Reflexão para o próximo post: a competência do atendimento 0800 da Niely Cosméticos se deve ao (à) gerente ou ao (à) supervisor(a)?

Um abraço
Antonio Gordilho
http://www.osupervisor.com.br/

domingo, 10 de outubro de 2010

Choque de Supervisão

Caros leitores
Nada melhor que que inaugurar o blog O Supervisor neste dia especial : 10/10/2010!  Através deste veículo muito poderemos apresentar e aprender sobre supervisão.

O título de inauguração visa integrar o propósito maior de O Supervisor, o choque de supervisão, aos demais "choques" que têm se constituído em um fator importante de mudança no Brasil: o choque de gestão, o choque de ordem e outros.

É notável como supervisão e supervisores não são tratados à altura da importância que têm para as empresas. Não pode existir um gerenciamento eficaz sem supervisão competente. Deficiências de supervisão minam a capacidade dos próprios gerentes exercerem sua função gerencial.

Espero contribuir para o desenvolvimento da competência dos supervisores e dos profissionais que exercem a função supervisão ou que pretendem desempenhá-la, compartilhando e discutindo com eles formas de alcance de um estágio profissional que denomino supervisão de alto nível ou excelente. Neste caminho é preciso,antes de mais nada, idealizar um tipo de supervisão que rompa com a situação atual e assuma com plenitude todas as suas possibiliddaes. Para isso estaremos doravante presentes por aqui.

Sejam bem vindos e tenhamos sucesso!

Antonio Gordilho
http://www.osupervisor.com.br/