O QUE FAZ UM SUPERVISOR

Há poucos dias recebemos a consulta de um técnico de solda, angustiado por saber " o que faz um supervisor " . Tendo sido promovido a supervisor de solda, dizia não fazer idéia do que faz um supervisor. Esta corajosa e lúcida declaração me levou a escrever sobre este assunto no blog.

Inicialmente é preciso esclarecer que supervisão deve ser entendida com uma função, tanto quanto o são gerenciamento ou gestão. Assim o supervisor é aquele que desempenha a função supervisão, qualquer que seja o seu campo de aplicação. Supervisor de solda , supervisor de vendas, supervisor de segurança e outros, são cargos e não função. Reconheço que ao suprimir o contexto tecnológico específico ( como solda vendas etc ) é quase certo que aumente a sensação de insegurança e desconhecimento do supervisor. Afinal ele se desenvolveu exatamente a partir da base tecnológica presente em sua história profissional. 

Pois o primeiro passo a ser dado para se adquirir um alto nível de supervisão é precisamente alterar a ênfase, a ordem de importância dada à tecnologia em relação ao elemento humano. Ser supervisor é ser um mestre, um educador , um treinador de pessoas. Deve ser um exemplo de chefia autêntica para sua equipe. Além disso deve dominar e praticar técnicas de solução de problemas e cuidar de desenvolver, muito, a comunicação e o relacionamento interpessoal. O domínio técnico é importante, mas não tão importante quanto os fatores citados.

Com essas competências será verdadeiramente capaz de manter sob controle o processo, atendendo permanentemente os requisitos do produto ( ou serviço ) e do próprio processo.  

Sucesso!

Antonio Gordilho

http://www.osupervisor.com.br/

MÉTODOS DE TRABALHO

Os métodos de trabalho são as formas ou procedimentos empregados por um executante de uma tarefa no cumprimento da atividade. Os métodos são um dos recursos que compõem um processo. 

Os processos são, digamos, a arena ou o espaço onde se realizam as funções do gerente e do supervisor. Os processos geram produtos, os quais podem ser bens ou serviços dependendo da natureza do processo. Em um processo fabril o produto do processo é um bem que é produzido. Já em um processo, por exemplo, de Call Center , o produto do processo é o atendimento, ou seja, um serviço.

Os processos devem ser planejados para que sejam capazes de produzir produtos que atendam os requistos das partes interessadas. Um bom planejamento estabelece as definições do produto e de cada um dos recursos, inclusive os métodos, do processo. A partir dessas definições surge o desafio seguinte: fazer com que elas sejam obedecidas ou executadas no dia a dia. Planejamento e execução devem ser, portanto, complementares e eficientes para que o processo atinja seus objetivos. Gerentes e supervisores participam do planejamento e da execução, mas há - e deve haver - predominância dos gerentes no planejamento e dos supervisores na execução.   

Com relação à reflexão proposta no post anterior, podemos perceber - pois não conhecemos de fato -que o atendimento da Niely Cosméticos indica que o processo foi planejado, e que é executado tal como foi concebido. Assim há méritos tanto para o(a) gerente quanto para o(a) supervisor(a), além, é claro, da competência da própria telefonista. 

Observemos finalmente que gerente e supervisor são cargos, e que gerenciamento e supervisão são funções, as quais podem ser realizadas por uma mesma pessoa. 

Sucesso

Antonio Gordilho

http://www.osupervisor.com.br/