SUPERVISORES EM CURSOS DE GESTÃO

Durante muitos anos ministrei um curso para gerentes intitulado " gestão para resultados " . Havia nele, claro, um conteúdo essencialmente voltado para gerentes. Entretanto, frequentemente os gerentes deixavam de comparecer no dia do curso por estarem superatarefados.  Em lugar dos gerentes as empresas enviavam supervisores e assessores, para não perder o dinheiro já investido nas vagas.  Ao longo do tempo, analisando este fenômeno e suas consequências, pude realizar algumas reflexões.

  Creio ser importante mostrar aos supervisores o que é gerenciamento, mas só com o intuito de que eles possam entender melhor o que é sua própria função de supervisão, e não com outra finalidade. Para supervisores, aprender gerenciamento não pode ser objetivo.

A segunda reflexão me levou a confirmar a máxima de que disponibilidade de tempo é uma questão de prioridade. Quando não podemos fazer algo significa isto, na verdade, que outra coisa para nós mais importante se apresentou naquele momento.  Mas o que é mais importante para um gerente do que aprender a alcançar resultados. Daí veio a conclusão de que o próprio curso não era percebido como capaz de alavancar resultados.

A terceira e última reflexão mostrou-me a enorme carência de ensino para supervisores e de capacitação de supervisão. Tudo isto me levou a criar O Supervisor.

Sucesso
Antonio Gordilho
http://www.osupervisor.com.br/

O QUE FAZ UM SUPERVISOR

Há poucos dias recebemos a consulta de um técnico de solda, angustiado por saber " o que faz um supervisor " . Tendo sido promovido a supervisor de solda, dizia não fazer idéia do que faz um supervisor. Esta corajosa e lúcida declaração me levou a escrever sobre este assunto no blog.

Inicialmente é preciso esclarecer que supervisão deve ser entendida com uma função, tanto quanto o são gerenciamento ou gestão. Assim o supervisor é aquele que desempenha a função supervisão, qualquer que seja o seu campo de aplicação. Supervisor de solda , supervisor de vendas, supervisor de segurança e outros, são cargos e não função. Reconheço que ao suprimir o contexto tecnológico específico ( como solda vendas etc ) é quase certo que aumente a sensação de insegurança e desconhecimento do supervisor. Afinal ele se desenvolveu exatamente a partir da base tecnológica presente em sua história profissional. 

Pois o primeiro passo a ser dado para se adquirir um alto nível de supervisão é precisamente alterar a ênfase, a ordem de importância dada à tecnologia em relação ao elemento humano. Ser supervisor é ser um mestre, um educador , um treinador de pessoas. Deve ser um exemplo de chefia autêntica para sua equipe. Além disso deve dominar e praticar técnicas de solução de problemas e cuidar de desenvolver, muito, a comunicação e o relacionamento interpessoal. O domínio técnico é importante, mas não tão importante quanto os fatores citados.

Com essas competências será verdadeiramente capaz de manter sob controle o processo, atendendo permanentemente os requisitos do produto ( ou serviço ) e do próprio processo.  

Sucesso!

Antonio Gordilho

http://www.osupervisor.com.br/

MÉTODOS DE TRABALHO

Os métodos de trabalho são as formas ou procedimentos empregados por um executante de uma tarefa no cumprimento da atividade. Os métodos são um dos recursos que compõem um processo. 

Os processos são, digamos, a arena ou o espaço onde se realizam as funções do gerente e do supervisor. Os processos geram produtos, os quais podem ser bens ou serviços dependendo da natureza do processo. Em um processo fabril o produto do processo é um bem que é produzido. Já em um processo, por exemplo, de Call Center , o produto do processo é o atendimento, ou seja, um serviço.

Os processos devem ser planejados para que sejam capazes de produzir produtos que atendam os requistos das partes interessadas. Um bom planejamento estabelece as definições do produto e de cada um dos recursos, inclusive os métodos, do processo. A partir dessas definições surge o desafio seguinte: fazer com que elas sejam obedecidas ou executadas no dia a dia. Planejamento e execução devem ser, portanto, complementares e eficientes para que o processo atinja seus objetivos. Gerentes e supervisores participam do planejamento e da execução, mas há - e deve haver - predominância dos gerentes no planejamento e dos supervisores na execução.   

Com relação à reflexão proposta no post anterior, podemos perceber - pois não conhecemos de fato -que o atendimento da Niely Cosméticos indica que o processo foi planejado, e que é executado tal como foi concebido. Assim há méritos tanto para o(a) gerente quanto para o(a) supervisor(a), além, é claro, da competência da própria telefonista. 

Observemos finalmente que gerente e supervisor são cargos, e que gerenciamento e supervisão são funções, as quais podem ser realizadas por uma mesma pessoa. 

Sucesso

Antonio Gordilho

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A "ATMOSFERA" QUE EMANA DAS EMPRESAS

O conceito de partes interessadas há muito superou o de clientes. Os clientes são a mais importante das partes interessadas em uma organização, sem dúvida, mas não são a única a ter necessidades a serem atendidas pela empresa excelente. Os acionistas, os funcionários, as comunidades afetadas pela operação da empresa e outros, entre estes os fornecedores, têm também necessidades a serem satisfeitas!

E o que podem fornecedores necessitarem além de poderem vender para a empresa? Interessante este ponto: fornecedores parceiros não se limitam a vender; eles resolvem problemas da grande empresa e trabalham pelo sucesso dela. Se respeitados e reconhecidos serão motivados a fazer cada vez mais e melhor. Assim, criar ambientes que propiciem parcerias com fornecedores competentes, que agreguem a agilidade e a flexibilidade que a grande não tem, é estratégico para qualquer empresa que deseje ser grande e próspera.  

Esta semana a Niely Cosméticos deu um show de competência no atendimento via 0800, quando solicitei o e-mail do representante do RH. A impressão foi de que o processo de atendimento está padronizado e de que a executante, a atendente, cumpriu com absoluta perfeição o script. Em uma outra empresa ( de outro ramo ), a atendente reagiu da seguinte forma quando solicitamos o endereço da empresa para envio de correspondência: " para que você quer isso? ".

Certamente emana da Niely uma "atmosfera" de brilho e prosperidade. Será que a Niely cresce como tem crescido por causa dessa atmosfera, ou tem essa atmosfera porque cresce como tem crescido? Fica com cada um sua resposta.

Reflexão para o próximo post: a competência do atendimento 0800 da Niely Cosméticos se deve ao (à) gerente ou ao (à) supervisor(a)?

Um abraço
Antonio Gordilho
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Choque de Supervisão

Caros leitores
Nada melhor que que inaugurar o blog O Supervisor neste dia especial : 10/10/2010!  Através deste veículo muito poderemos apresentar e aprender sobre supervisão.

O título de inauguração visa integrar o propósito maior de O Supervisor, o choque de supervisão, aos demais "choques" que têm se constituído em um fator importante de mudança no Brasil: o choque de gestão, o choque de ordem e outros.

É notável como supervisão e supervisores não são tratados à altura da importância que têm para as empresas. Não pode existir um gerenciamento eficaz sem supervisão competente. Deficiências de supervisão minam a capacidade dos próprios gerentes exercerem sua função gerencial.

Espero contribuir para o desenvolvimento da competência dos supervisores e dos profissionais que exercem a função supervisão ou que pretendem desempenhá-la, compartilhando e discutindo com eles formas de alcance de um estágio profissional que denomino supervisão de alto nível ou excelente. Neste caminho é preciso,antes de mais nada, idealizar um tipo de supervisão que rompa com a situação atual e assuma com plenitude todas as suas possibiliddaes. Para isso estaremos doravante presentes por aqui.

Sejam bem vindos e tenhamos sucesso!

Antonio Gordilho
http://www.osupervisor.com.br/